Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.lumierepar-fumee.com est :

2. Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :

Cabinet DPO-Solutions ([email protected])

E-mail : [email protected]

3. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Date de naissance (optionnelle)

3.2 Données de commande

• Historique des commandes
• Préférences produits
• Adresses de livraison et facturation
• Informations de paiement (cryptées)

3.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite
• Cookies et traceurs

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion des commandes

• Traitement et suivi des commandes
• Gestion des livraisons
• Facturation et comptabilité
• Service après-vente

4.2 Relation client

• Création et gestion du compte client
• Support client et assistance
• Gestion des réclamations
• Programme de fidélité

4.3 Marketing et communication

• Envoi de newsletters (avec consentement)
• Offres promotionnelles personnalisées
• Enquêtes de satisfaction
• Recommandations produits

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L'exécution du contrat : pour la gestion des commandes et la livraison
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
• Le consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• L'obligation légale : pour la comptabilité et les obligations fiscales

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte : Données clients conservées 3 ans après le dernier contact inactif
• Données de commande : 10 ans (obligation légale)
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

7. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

7.1 Services internes

• Équipe commerciale et marketing
• Service client
• Équipe logistique
• Direction et comptabilité

7.2 Prestataires externes

• Transporteurs : Colissimo (domicile & point retrait), Chronopost (express), Mondial Relay (point relais)
• Paiement sécurisé : Stripe
• Hébergement : o2switch
• Emailing : Mailchimp
• Analytics : Google Analytics (anonymisé)

8. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, décision d'adéquation).

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

9.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.

9.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• Nous contacter par e-mail : [email protected]
• Nous écrire à l'adresse : 42 Rue du Président Carnot, 69002 Lyon
• Utiliser votre espace client pour modifier vos préférences

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

12. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre politique des cookies.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation
• La modification
• La destruction
• La perte accidentelle

14. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :